德州市创建省级文明城市工作简报第三十三期

　　第33期 5月15日

　　德州供电公司开展为民服务“六进一学”活动

　　国网德州供电公司坚持“对内为职工服务、为一线服务，对外为民服务、为社会服务”，不断深化“六进一学”活动，有效促进了电力服务水平和服务品质的不断提升。

　　“六进”，一是亲情服务“进社区”。该公司对全市437个社区进行前期调研，发放征求意见卡，聆听客户意见和建议，现场办理居民电费缴纳、业务咨询。开展95598热线服务宣传，提高社区居民认知度。为孤寡老人等提供户内电力故障检测、维护等上门服务，提高了居民客户的满意度。

　　二是跟踪服务“进企业”。对全市10816家企业客户进行走访，实行“一对一”特色跟踪服务。与企业建立定期联系制度，及时掌握企业经营状况和发展计划，制定有针对性的服务措施。指导企业节能减排，有序用电，实现互惠共赢。

　　三是关爱服务“进校园”。对全市936所中小学进行走访，了解学校对供电服务的需求，制定相应的服务项目和计划。通过讲课、发放漫画手册等喜闻乐见的形式，向学生们传授安全用电的基本知识和技能，提高学生自我保护意识。重点将高压线下违章钓鱼、放风筝、取土、植树、建房等事故案例，制成宣传小画册发放给农村学生，提高农村学生安全用电意识。

　　四是温馨服务“进医院”。 为全市159家医院建立专项用电设备安全管理档案，指定联系人,形成常态化服务机制。定期检查医院供电设施配置，协助制定供电应急措施。与医院联合举行电力突发事故演练，确保供电设施“零隐患运行”。

　　五是光明服务“进农村”。把集中整治农村低电压及公用变超载问题列入早调会内容，每天通报全市直供区及10个县公司公用变重载、过载台数及处理情况。自年初以来，加快中低压设备改造。累计处理缺陷1662处，调换重载、超载变压器854台，基本解决了偏远社区、农村用电卡脖子问题，保障了全市300万亩小麦抗旱春灌用电。

　　六是精专服务“进高铁”。针对京沪高铁和京沪电气化铁路在德州境内设有5座牵引站，制定“精专服务进高铁”专项实施方案，超前安排相应的保电方案、事故预想和反事故演习。全面启动电气化铁路供电隐患专项整治行动，相继新建、改造3条110千伏电气化铁路专线，全面提高了京沪电气化铁路供电安全可靠性。

　　“一学”是：学习实践雷锋精神，履行企业社会责任。在创城活动中，公司党委号召全体员工以雷锋精神为动力，爱岗敬业、甘于奉献，广泛开展争创岗位标兵活动，形成了学习践行雷锋精神的长效机制。