红旗何以常驻：窗口也有“人情味”

城市管理行政执法局服务窗口的工作人员获得全国“工人先锋号”称号

城市管理行政执法局服务窗口魏振虎在办理业务

　　大众网德州4月30日讯（记者 满志旺）在德州市政务服务中心有一个由七人组成的便民服务窗口，几乎每个月都会被评为“月度优质服务窗口”，流动红旗似乎被他们长期拥有了。他们一直在用心为市民办理着各项业务，快速、便捷成了市民对他们最多的印象，这支团队就是城市管理行政执法局服务窗口。今年，他们获得了“全国工人先锋号”的荣誉。

　　这只团队自2005年6月成立至今，人员虽然换了一次又一次，但是却都保留了他们的优良传统：人情味。“当看到市民来到我们的窗口办理业务的时候，我就会想到自己去办理业务的情景，然后用自己所希望得到的态度去对待市民。”窗口负责人魏振虎告诉记者，“换位思考可以说已经成了我们窗口工作人员的常态，只有这样才能把市民的事情服务好。”

　　“人情味”不仅是在对待市民的态度上，更是制度上的。在窗口的设置中，有一项是专门负责城市户外广告设置许可。有一次一位患有小儿麻痹症的中年男子前来办理门头牌匾。当时窗口工作人员看到该男子走路都困难时，不禁希望能够帮助他一下。随后，这个团队希望能够通过申请来免去残疾人户外广告有偿资源费。有了这个想法之后，魏振虎就向市局递交了申请，令他高兴的是，市局对他的建议也非常赞同。从那时起，除了残疾人，属于公众服务范畴、公益性质明显的教育机构、医疗机构所办幼儿园、学校、医院办理门头牌匾的，都面授户外广告有偿资源费。“虽然免去的这个费用仅有百余元，但是却体现出来我们对于社会上需要帮助的人一种关怀，也许我们在别的事情无法为他们做得更多，但是我们可以把自己能做到的做得更好。”窗口的工作人员王霄告诉记者。

　　近两年来，该团队一直在围绕“便民、利民、为民”来提高工作效能。尤其是在减少许可前置条件，缩短审批时限上。记者了解到，经过不断地研究论证，申请资料由原来的104项减少到了现在的40项。以工程建设项目附属绿化工程设计方案许可为例，过去在办理时需要十余项前置条件，但是经过精简，如今只需要五项。将过去一些多余、重复的项目在符合政策的同时，进行了精简。申请资料少了，办理效率随之提高。如今窗口的办结时限已经由法定的20个工作日减少到了现在的3至7日，当日办结率提高了30%。

　　虽然办事效率提高了，但是并不意味着所有的业务都会被通过。“与民众的需求相比，一些商业性的活动，即使出钱，我们也不会进行审批的。”以中心广场为例，过去几年，中心广场一直是各种商业活动的聚集地，车展、商演等此起彼伏。然而从今年开始，所有广场、公园的商业活动全部被叫停，以此还景于民，让这些公共场所真正成为老百姓喜爱的地方。

　　为了倾听市民的呼声，该团队还建立QQ群，公开电子信箱和咨询电话方便办事群众，“只有倾听群众的所思所想，才能让我们的窗口真正成为一个有‘人情味’的便民站。”